.jpg)
CQC دیکھ بھال کے بنیادی معیارات
ہر ایک کو اپنے نگہداشت فراہم کرنے والے سے درج ذیل معیارات کی توقع کرنے کا حق ہے:
شخصی مرکز کی دیکھ بھال
آپ کے پاس ایسی دیکھ بھال یا علاج ہونا چاہیے جو آپ کے مطابق ہو اور آپ کی ضروریات اور ترجیحات کو پورا کرتا ہو۔
دورہ کرنا اور ساتھ دینا
اگر آپ ہسپتال، نگہداشت کے گھر یا ہسپتال میں ہیں، تو آپ کو مہمانوں کو رکھنے کے قابل ہونا چاہیے۔
اگر آپ کیئر ہوم میں رہ رہے ہیں، تو آپ کو بغیر کسی دشواری کے دورے پر جانے کے قابل ہونا چاہیے۔ اور اگر آپ کو اپوائنٹمنٹ کے لیے ہسپتال یا ہاسپیس جانے کی ضرورت ہے، تو آپ کو اپنے ساتھ کسی کو رکھنے کی اجازت ہونی چاہیے۔
وقار اور عزت
جب آپ دیکھ بھال اور علاج کر رہے ہوں تو آپ کے ساتھ ہر وقت عزت اور احترام سے پیش آنا چاہیے۔
اس میں یقینی بنانا شامل ہے:
آپ کی رازداری ہے جب آپ کو ضرورت ہو اور آپ چاہیں۔
سب کو برابر سمجھا جاتا ہے۔
آپ کو اپنی مقامی کمیونٹی میں خودمختار رہنے اور شامل رہنے میں مدد کرنے کے لیے آپ کو کوئی بھی مدد فراہم کی جاتی ہے۔
رضامندی
آپ کو (یا آپ کی طرف سے قانونی طور پر کام کرنے والا کوئی بھی شخص) آپ کو کوئی دیکھ بھال یا علاج فراہم کرنے سے پہلے اپنی رضامندی دینی چاہیے۔
حفاظت
آپ کو غیر محفوظ دیکھ بھال یا علاج نہیں کرنا چاہیے یا آپ کو نقصان کے خطرے میں نہیں ڈالنا چاہیے جس سے بچا جا سکتا ہے۔
فراہم کنندگان کو کسی بھی دیکھ بھال یا علاج کے دوران آپ کی صحت اور حفاظت کو لاحق خطرات کا اندازہ لگانا چاہیے اور اس بات کو یقینی بنانا چاہیے کہ ان کے عملے کے پاس آپ کو محفوظ رکھنے کے لیے قابلیت، اہلیت، مہارت اور تجربہ ہو۔
بدسلوکی سے بچانا
نگہداشت حاصل کرنے کے دوران آپ کو کسی قسم کی بدسلوکی یا نامناسب سلوک کا شکار نہیں ہونا چاہیے۔ اس میں شامل ہیں:
غفلت
ذلت آمیز علاج
غیر ضروری یا غیر متناسب پابندی
آپ کی آزادی پر نامناسب حدود۔
کھانا پینا
دیکھ بھال اور علاج کے دوران آپ کو اچھی صحت میں رکھنے کے لیے آپ کے پاس کھانے پینے کے لیے کافی ہونا چاہیے۔
Premises and equipment
The places where you receive care and treatment and the equipment used in it must be clean, suitable and looked after properly.
The equipment used in your care and treatment must also be secure and used properly.
شکایات
آپ کو اپنی دیکھ بھال اور علاج کے بارے میں شکایت کرنے کے قابل ہونا چاہیے۔
آپ کی دیکھ بھال فراہم کرنے والے کے پاس ایک نظام ہونا چاہیے تاکہ وہ آپ کی شکایت کو سنبھال سکے اور اس کا جواب دے سکے۔ انہیں اس کی مکمل چھان بین کرنی چاہیے اور مسائل کی نشاندہی ہونے پر کارروائی کرنی چاہیے۔
گڈ گورننس
آپ کی دیکھ بھال فراہم کرنے والے کے پاس ایسے منصوبے ہونے چاہئیں جو اس بات کو یقینی بنائیں کہ وہ ان معیارات پر پورا اتر سکے۔
نگہداشت کے معیار اور حفاظت کو جانچنے کے لیے ان کے پاس موثر حکمرانی اور نظام ہونا چاہیے۔ ان کو سروس کو بہتر بنانے اور آپ کی صحت، حفاظت اور فلاح و بہبود کے خطرات کو کم کرنے میں مدد کرنی چاہیے۔
عملہ
آپ کی دیکھ بھال فراہم کرنے والے کے پاس کافی اہل، قابل اور تجربہ کار عملہ ہونا چاہیے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ وہ ان معیارات پر پورا اتر سکتا ہے۔
ان کے عملے کو وہ مدد، تربیت اور نگرانی دی جانی چاہیے جس کی انہیں اپنا کام کرنے میں مدد کرنے کی ضرورت ہے۔
فٹ اور مناسب عملہ
آپ کی دیکھ بھال فراہم کرنے والے کو صرف ان لوگوں کو ملازم رکھنا چاہیے جو اپنے کردار کے مطابق دیکھ بھال اور علاج فراہم کر سکیں۔
ان کے پاس بھرتی کا مضبوط طریقہ کار ہونا چاہیے اور متعلقہ جانچ پڑتال کریں جیسے کہ درخواست دہندگان کے مجرمانہ ریکارڈ اور کام کی تاریخ۔
اخلاص کا فرض
آپ کی دیکھ بھال فراہم کرنے والے کو آپ کی دیکھ بھال اور علاج کے بارے میں آپ کے ساتھ کھلا اور شفاف ہونا چاہیے۔
اگر کچھ غلط ہو جائے تو انہیں آپ کو بتانا چاہیے کہ کیا ہوا ہے، مدد فراہم کریں اور معافی مانگیں۔
درجہ بندی کا ڈسپلے
آپ کی دیکھ بھال فراہم کرنے والے کو اپنی CQC کی درجہ بندی کو ایسی جگہ پر ظاہر کرنا چاہیے جہاں آپ اسے دیکھ سکتے ہیں۔
انہیں یہ معلومات اپنی ویب سائٹ پر بھی شامل کرنی چاہیے اور اپنی سروس کے بارے میں ہماری تازہ ترین رپورٹ آپ کو دستیاب کرانی چاہیے۔